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FAQ Français

FAQ – Foire aux questions – Français

 

S.v.p., respectez que réclamations sont seulement vailde dans 7 jours après le maintien du colis (à l'exception des problèmes des produits qui se développent à long terme).

 

Indications générales

Comment passer une commande:

- Choississez les produits que vous vodrais commander et mettez les dans le panier.

- Après, cliquez sur "Zur Kasse" ou "passer la commande" et vous arrivez chez les méthodes de paiement et les détails sur l'envoi. 

- Indiquez vos dates personnelles (nom, addresse e-mail, etc.).

- Choississez la méthode de paiement que vous préferrez et suivre les instructions. Après choisir "Vorkasse" ou "virement bancaire" vous allez recevoir les dates bancaires avec le mail de confirmation. Votre commande sera envoyé après le réception du paiement.

- Indiquez l'adresse de facturation et l'adresse de livraison, s.v.p. vérifiez votre numéro de maison, le code postal et le pays destinaire. Fautes résultant d'une addresse fausse sont en votre responsibilité. Si le pays destinaire est faux, il est possible qu'il faut encore pays des coûts pour l'envoie (correspondant aux coûts de votre location). Si vous notez des fautes, contactez notre support, s.v.p..

- Acceptez notre conditions générales et la politique de confidentialité.

- Cliquez sur "Bestellung Abschließen" "finir la commande" et vous allez recevoir un mail de confirmation avec le billet et les détails de votre commande. Si vous ne trouvez pas des mails, vérifiez votre dossier spam et si votre adresse email est correcte.

- Vous allez recevoir un mail avec la confirmation de paiement quand nous recevons le paiement.

- Quand votre colis est prêt, vous allez recevoir un mail avec l'avis dèxpédition.

- Après la réception du colis, le processus du commande est fini. S'il y a des fautes ou des irrégularités, lisez les FAQ's et contactez notre support.

Considerez que commandes sont seulement traités de lundi à samdi midi et que nous sommes fermé le dimanche et les jours fériés allemands. Pour le moment, des retards de la livraison sont possible a cause du corona. Vous pouvez trouver des détails sur la site internet de votre institut local.

 

Merci de votre confiance en nous!

 

I Je suis en train de passer une commande:

 

  1. Comment peux-je payer?

    Vous pouvez payer par „Vorkasse“ paiement d'avance, carte de crédit, Klarna achat sur fracture, Klarna vente à tempérament ou Klarna paiement direct.

     

  2. Pourquoi je ne peux pas payer sur Paypal?

    Les tabacs sont exclus du paiement par PayPal pour les besoins de la cause.

     

  3. Combien de temps faut-il attendre jusqu'à l'arrivée de mon colis?

    En Allemagne le délai de livraison est de 1 à 3 jours (après l'envoie du colis), en étranger, le délai de livraison dépend de votre location et le spéditeur. Conditioné par Corona il y a peut-être des retards de livraison.

 

II J'ai une question concernant le paiement:

 

  1. Comment peux-je payer avec „Vorkasse“ paiement d'avance?

    Après vous avez passé une commande, vous recevez un mail de confirmation avec les données bancaires. Donnez votre numéro de commande comme motif paiement, c'est plus facile pour nous d'attribuer le paiement à la commande

     

  2. Comment peux-je payer avec mon carte de crédit?

    Apès choisir „carde de crédit“ comme méthode de paiement, vous serez redirigé au site correspendant et vour recevrez les informations importants.

     

  3. Comment peux-je payer avec Klarna?

    Apès choisir „ Klarna vente à tempérament“ ou „Klarna paiement direct“ comme méthode de paiement, vous serez redirigé au site correspendant et vour recevrez les informations importants. Si vous choisissez „Klarna achat sur fracture“ vous recevez un mail avec les données bancaires de Klarna après quelques jours.

     

    En tous cas, donnez le numéro de référence que vous avez recu par mail comme motif paiement. Autrement, votre paiement ne peut pas être relié avec votre commande et le paiement va être renvoyer sur votre compte bancaire. Votre commande n'est donc pas payé. Sil y a des retards dans le paiement, Klarna calcule des frais de recouvrement. Faites attention que vous payez à l'heure.

 

III J'ai déjà fait une commande:

 

  1. Pourquoi je ne recois pas une confirmation de ma commande?

    Vérifiez votre adresse email et votre dossier „spam“, s.v.p.. Si vous n'avez pas trouvéz une faute ou en mail, contactez notre support.

     

  2. Pourquoi je ne recois pas une confirmation de l'envoi?

    Vérifiez votre adresse email, votre adresse de livraison et votre dossier „spam“, s.v.p.. Vérifiez aussi, si votre commande est déjà payé. Si vous n'avez pas trouvéz une faute ou en mail, contactez notre support.

     

  3. Comment peux-je annuler une commande?

    Contactez notre support en indiquant votre nom et votre numéro de commande ou numéro de client. Si votre commande est déjà livré, une annulation est impossible.

     

  4. Pourquoi-est mon colis pas arrivée, pendant que quelques jours sont passés?

    Vérifiez votre adresse de livraison et si vous avez recu un mail (vérifiez aussi le dossier „spam“) s.v.p.. Si vous n'avez pas trouvéz une faute ou en mail, contactez notre support.

     

  5. Il y a un problème avec l'envoi.

    Contactez notre support en indiquant votre nom et votre numéro de commande ou numéro de client et une description du problème.

 

IV J'ai déjà reçu mon colis:

 

  1. J'ai reçu un faux produit.

    Contactez notre support en indiquant votre nom et votre numéro de commande ou numéro de client et une description du problème. Envoyez-nous un mail avec des photos des produits à support@my-shisha.eu avec votre numéro de commande.

     

  2. J'ai reçu un produit endommagé.

    Contactez notre support en indiquant votre nom et votre numéro de commande ou numéro de client et une description du problème. Envoyez-nous un mail avec des photos des produits à support@my-shisha.eu avec votre numéro de commande.

     

  3. Il y a des produits qui manquent.

    Contactez notre support en indiquant votre nom et votre numéro de commande ou numéro de client et une description du problème. Envoyez-nous un mail avec des photos des produits à support@my-shisha.eu avec votre numéro de commande.

     

  4. Je veux retourner un produit.

    Contactez notre support en indiquant votre nom et votre numéro de commande ou numéro de client et une description du problème. Retourner un produit est possible pendant 14 jours après la réception du colis, le remboursement est effectué le même facon que le paiement, s'il n'y a pas un autre arrangement entre nous. S.v.p., faites attention que des produits réduits, des produits classés comme B et les tabacs sont exclus de léchange.

     

  5. Quelle-est l'adresse pour retourner?

    Contactez notre support avant retourner des produits, ne retourner pas des produits sans un accord!

    Adresse pour retourner:

    My Shisha Europe GmbH

    Bahnhofstraße 9a

    66740 Saarlouis

    Deutschland/Germany

 

V Comment registrer comme commercant?

- Cliquez sur "Als Händler registrieren" ou "registrer comme commercant".

- Indiquez vos dates personnels. Ensuite, vous allez recevoir un mail de confirmation que vous voudrais changer le statut de votre compte-client. 

- Envoyez nous un mail (wholesale@my-shisha.eu) un pièce justificative de votre licence.

- Ensuite, nous allons changer le status de votre compte-client et vous allez recevoir un mail de confirmation.

Vous êtes registré et vous pouvez utiliser notre site B2B.

 

VI Vous n'avez pas trouvez votre question?

S'il vous plaît, contactez notre support.

 

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